La protection des consommateurs
Des chantiers inachevés. Des malfaçons découvertes trop tard. Des professionnels injoignables après un acompte.
Les consommateurs refusent d'en faire les frais. Leur arme ? S'appuyer sur les expériences de leurs pairs. Pour démasquer, alerter, reprendre le contrôle.
L'avènement d'un nouveau mode de vie
Le règne du « consommateur au consommateur »
Plus de 10 millions. C'est le nombre de nouveaux avis publiés chaque jour à l'échelle mondiale en 2025 (Mara). Avec pareil volume, difficile d'ignorer que les avis sont devenus la pièce maîtresse du parcours d'achat.
Les belles paroles des marques ne suffisent plus. Les consommateurs veulent avoir la certitude de faire le bon choix.
Trois principaux critères de crédibilité
Les consommateurs sont prêts à accorder leur confiance. Mais sous conditions.
(IFOP pour Plus que pro - 2023)
Des entreprises sommées de s'engager
Échaudés par des approches opportunistes, les consommateurs ne veulent plus d'un vernis de transparence. Leur confiance, ils l'accorderont à des entreprises dignes, prêtes à s'exposer durablement aux jugements de leurs clients. Pas aux bricolos qui préfèrent camoufler les retours embarrassants.
Bien choisir son entreprise : des erreurs de casting qui coûtent cher
Des mauvais choix lourds de conséquences
Se tromper de cafetière, c'est une petite contrariété. Se tromper de constructeur ou d'électricien, mal lire une police d'assurance, confier sa voiture au mauvais garagiste… ce sont des choix dommageables.
Les économies d'une vie envolées
Des centaines, milliers, voire centaines de milliers d'euros perdus.
La sécurité du foyer compromise
Des risques d'accidents, d'incendies, d'effondrements…
Un avenir hypothéqué
Un chantier interrompu, un emménagement repoussé, des travaux à reprendre complètement…
Un stress quotidien
Des batailles éprouvantes, des procédures juridiques coûteuses…
L'impératif de vrais avis
Ces situations se multiplient faute d'informations fiables. Et pour cause. Près d'un tiers des entreprises contrôlées par la DGCCRF en 2024 présentaient des anomalies dans la gestion de leurs avis.
Face à des enjeux parfois vitaux, disposer d'avis clients fiables et authentiques ne relève plus du simple confort. C'est une nécessité. Pour que les rêves de chacun deviennent une belle réalité.
Balance ton Bricolo : la parole aux victimes
Éditée par Plus que pro, Balance ton Bricolo est la plateforme où les consommateurs lésés par des professionnels malhonnêtes témoignent librement. Un espace pour alerter, partager son expérience et aider les autres à ne pas tomber dans les mêmes pièges.
Le label des Meilleures Entreprises de France (MEF) :
un bouclier pour les consommateurs
Le label des Meilleures Entreprises de France n'est pas une parure d'apparat. C'est une armure taillée pour les consommateurs.
Des garanties fondamentales
« On ne vend plus seulement un service. On vend la preuve qu'on le fait bien. »
Mathieu, adhérent Plus que pro
Un filtre décisif
Ce label existe parce que la confiance ne s'achète pas, elle se gagne. Parce que l'excellence ne s'affirme pas, elle se prouve. Parce que les consommateurs doivent pouvoir distinguer les belles entreprises des vitrines surfaites, les notes méritées de celles entièrement fabriquées.