Trustpilot ou Plus que pro : lequel choisir pour vos avis clients en 2026 ?

Trustpilot dispose d'une modération : détection automatisée, équipes de contrôle et retrait a posteriori des contenus jugés non conformes. Deux limites peuvent subsister pour l'entreprise notée. D'une part, selon la documentation publique de la plateforme, le dépôt d'un avis ne suppose pas toujours un justificatif d'achat, et le badge « Vérifié » signale en général un avis déposé après une invitation. D'autre part, les critères appliqués relèvent d'une politique interne de la plateforme plutôt que d'une norme appliquée par un tiers. La question utile est donc de savoir si l'entreprise peut, elle, informer clairement sur le contrôle et le traitement des avis qu'elle affiche.

Trustpilot propose une offre gratuite, qui permet de revendiquer sa page, de répondre aux avis et d'envoyer un volume limité d'invitations. Les fonctions avancées relèvent d'abonnements payants, par paliers. À noter : le profil d'une entreprise peut exister sur la plateforme sans qu'elle ait souscrit quoi que ce soit, dès le premier avis déposé.

En principe non. Une entreprise ne peut pas supprimer elle-même un avis publié sur son profil. Elle peut le signaler si elle estime qu'il enfreint les règles de la plateforme, mais la décision appartient à Trustpilot. Elle ne peut pas non plus, en général, retirer son profil : la page et les avis restent en ligne indépendamment de sa volonté. C'est une différence structurelle avec une plateforme où l'entreprise choisit d'adhérer, et où ses avis cessent d'être diffusés au terme de son abonnement.

Oui. Plus que pro est un éditeur français : l'interlocuteur, le recours et le traitement des données restent en France, là où Trustpilot est une société danoise à dimension internationale. La différence ne s'arrête pas à la nationalité : le modèle repose sur un réseau sélectif, des avis sollicités auprès de l'ensemble des clients et contrôlés avec preuve d'achat, un processus de collecte certifié AFNOR NF Service, un scellement dans la blockchain et un archivage à valeur probante pendant 8 ans. D'autres acteurs français existent sur le marché des avis ; le point de comparaison utile reste la capacité à produire une preuve opposable.

En pratique, non. Le profil peut être créé dès le premier avis déposé, sans démarche de l'entreprise, et la documentation publique de la plateforme ne prévoit pas de retrait à la demande : la page et ses avis restent en ligne. L'entreprise peut la revendiquer pour répondre, pas décider de son existence. Le cadre légal applicable aux avis affichés est détaillé sur notre page Enjeux et typologies.

Trustpilot est une plateforme ouverte : le profil existe dès le premier avis et n'importe quel internaute peut y écrire, l'entreprise gérant sa page et ses réponses. Plus que pro fonctionne à l'inverse : réseau sélectif auquel l'entreprise choisit d'adhérer, avis sollicités auprès de tous ses clients et contrôlés avec preuve d'achat, processus certifié AFNOR, avis scellés par blockchain et archivés 8 ans. Trustpilot apporte de l'audience ; Plus que pro apporte une preuve opposable et le pilotage de l'activité.

Le signalement est la voie prévue par la plateforme, et la décision ne revient pas à l'entreprise. En parallèle, répondre publiquement, avec des faits et sans polémique, reste le geste le plus utile : les prospects lisent la réponse autant que l'avis. Un contenu illicite relève ensuite du juge, avis par avis.

Le badge « Vérifié » signale en général que l'avis a été déposé après une invitation de l'entreprise. Selon la documentation publique de la plateforme, il ne désigne pas nécessairement un achat contrôlé, et des avis peuvent aussi être déposés sans invitation. Un badge affiché par la plateforme ne remplace pas ce que l'entreprise conserve elle-même : avec Plus que pro, chaque avis est gravé par blockchain et archivé 8 ans chez Arkhineo, ce qui permet de produire cette preuve en cas de contrôle.