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Affichez-vous vos avis légalement ?

Depuis 2018, tout professionnel qui publie des avis en ligne est soumis à sept obligations d'information précises. Huit questions suffisent à savoir où vous en êtes. À chaque réponse, l'article du Code de la consommation qui s'applique, et le risque encouru.

Commencer le diagnostic
7 obligations d'information à la charge de celui qui publie des avis, depuis le 1er janvier 2018.
750 000 € d'amende encourue pour une pratique commerciale trompeuse commise en ligne, pouvant être portée à 10 % du chiffre d'affaires annuel moyen.
5 ans d'emprisonnement encourus par le dirigeant lorsque la pratique est commise en ligne. Le tribunal peut aussi ordonner la publication de la condamnation.

Le diagnostic en huit questions

Répondez pour chaque endroit où vos avis s'affichent : votre site, votre fiche Google, votre page Facebook… Vos avis sont souvent gérés par un prestataire (Google, Trustpilot…) : répondez alors pour lui. C'est à vous de vérifier qu'il respecte ces obligations. Si vous ne savez pas, répondez « Je ne sais pas » : cela compte comme un « non », car c'est au professionnel de prouver que l'information est donnée. Aucune donnée n'est transmise : le calcul se fait dans votre navigateur.

Art. D. 111-16, 1° du Code de la consommation Est-il indiqué, à côté de vos avis, s'ils sont contrôlés ou non ?

La mention doit se voir sans cliquer, juste à côté des avis, et expliquer comment le contrôle est fait. « Avis contrôlés » sans explication ne suffit pas.

Art. D. 111-16, 3° Chaque avis affiche-t-il deux dates : celle de sa publication et celle de l'achat ou de la prestation ?

« Il y a 3 mois » ne suffit pas : il faut deux dates précises.

Art. D. 111-16, 2° L'ordre d'affichage des avis est-il expliqué, et peut-on les trier du plus récent au plus ancien ?

Si vos avis sont triés « par pertinence », il faut expliquer ce que cela veut dire et permettre un tri par date.

Art. D. 111-16, 4° Est-il indiqué si les clients reçoivent quelque chose en échange de leur avis ?

Bon d'achat, remise, tirage au sort, points de fidélité : tout avantage compte.

Art. D. 111-16, 5° Est-il indiqué en combien de temps un avis est mis en ligne, et combien de temps il reste affiché ?

Deux durées à indiquer : le délai maximal avant la mise en ligne, et la durée pendant laquelle l'avis reste visible.

Art. L. 121-1 et suivants du Code de la consommation (pratiques commerciales trompeuses) Demandez-vous un avis à tous vos clients, et les avis négatifs sont-ils publiés ?

Ne demander un avis qu'aux clients que l'on pense satisfaits fausse la note. C'est une pratique commerciale trompeuse.

Art. D. 111-17 Quand un avis est refusé, son auteur est-il prévenu, avec la raison du refus ?

Il ne suffit pas de ne pas publier l'avis : l'auteur doit être informé et savoir pourquoi.

Art. D. 111-17 Tout le monde peut-il signaler gratuitement un avis douteux ?

Un lien de signalement ouvert à tous, professionnels comme consommateurs, sans compte payant.