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Notre process de notation d’avis - AvisClient.org

Préambule

Toutes les entreprises présentes sur AvisClient.org ont ces dénominateurs communs :

    • – Elles ont toutes investi pour mettre leurs clients au centre de leurs préoccupations.
    • – Elles sont toutes conscientes que de s’exposer au grand public nécessite une volonté constante : vouloir servir au mieux ses clients.
    • – Elles sont toutes à l’écoute des suggestions et remarques de leurs clients pour s’améliorer.
    • – Elles ont toutes mis en place un outil de mesure et d’amélioration de la qualité de leurs services :   Plus que PRO


La sélection des entreprises présentes sur le site

Dans les faits AvisClient.org ne sélectionne pas les entreprises présentes sur le site.

Elles doivent leur présence à leur note générale (qui doit être > 7,5/10) accordée par le jury le plus fiable qui soit : leurs clients ayant réellement consommé dans l’entreprise. C'est cette notation qui maintient ou pas leur présence sur AvisClient.org.


Le recueil des évaluations
et le banc d’essai avant publication

Le recueil des évaluations

Afin de garantir des résultats fiables, toutes les évaluations sont issues d'un process de contrôle certifié ISO 20252 par Afnor certification.

L'ISO 20252
L'ISO 20252 s'applique aux études de marché, études sociales et d'opinion.
Il définit les termes et définitions ainsi que les exigences en matière de services applicables aux entreprises et aux professionnels réalisant des études de marché, des études sociales et des études d'opinion.

Les avis clients sont considérés comme de l’opinion.

Ils présentent des garanties à vos clients et à vos partenaires dans la réalisation des études d’un niveau de qualité approprié et ce de façon vérifiable et cohérente avec une transparence qui favorise l'établissement d'une relation de confiance sereine entre les sociétés d'études et leurs clients.

Les grands organismes de sondages tels que TNS SOFRES, IPSOS... sont tous certifiés par cette norme afin de garantir des résultats auprès du grand public.

Plus d'informations sur la norme AFNOR / le certificat ISO.


Le banc d’essai avant publication

Toutes les entreprises, avant d’être publiées sur avisclient.org, passent l’étape du banc d’essai.

L'outil vise à obtenir un nombre d’avis fiables et représentatifs (déterminé dans le process ISO 20252) avant d’être publiés auprès du grand public.
Il faut savoir que des avis en très faibles volumes n’ont aucune fiabilité ni crédibilité, que ce soit d’un point de vue chiffres statistiques (note générale) mais également d’influence dans la prise de décision pour le consommateur qui consulte les avis.

Chaque métier a son seuil de crédibilité à atteindre avant de s’ouvrir au grand public. Ce seuil est déterminé par le volume d’affaires que réalise un corps de métier par an.
Ainsi le métier des agents immobiliers réalise une moyenne de 40 ventes / an. Son seuil de crédibilité a été déterminé à 20 avis clients avant de pouvoir s’exposer de façon fiable auprès du grand public.

Les entreprises présentes sur avisclient.org ont toutes obligatoirement passé ce banc d’essai.


L’indicateur de fiabilité :
la valeur ajoutée différentielle !

« Ce n’est pas parce qu’une entreprise affiche de bons résultats qu’elle est fiable à 100%  »

Conscient de ce phénomène, aviclient.org a développé un algorithme extrêmement puissant et unique sur le marché pour accompagner le consommateur final dans sa recherche de fiabilité.

Cet algorithme, véritable assistant de recherche, s’appuie sur la comparaison d’une entreprise par rapport aux résultats de l’ensemble des entreprises de son même secteur d’activité :

  • – Le nombre d’envoi de questionnaires
  • – Le taux de retour des questionnaires
  • – Le nombre de collaborateurs
  • – Le nombre d’avis
  • – Le niveau de satisfaction générale
  • – Le niveau de recommandation
  • – L’évolution du chiffre d’affaires

Liste non exhaustive

Ainsi une entreprise qui aurait 92% de satisfaction générale mais n'enverrait que certains questionnaires à ses clients serait immédiatement détectée comme peu fiable par rapport à la moyenne d’envoi des questionnaires si ses confrères sont très au-dessus.

Ainsi est la vocation d'AvisClient.org : réunir les meilleures entreprises d'un secteur d'activité et faire en sorte que le consommateur puisse choisir son entreprise les yeux fermés !

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